Etika Internasional Dimulai dari Cara Menyapa
Dalam dunia bisnis global, sapaan adalah gerbang pertama kesan profesional. Cara kamu menyapa klien di awal pertemuan—baik secara lisan maupun melalui gestur—bisa membangun rasa hormat, atau justru membuat hubungan renggang sejak awal.
Sayangnya, tidak semua budaya memiliki norma sapaan yang sama. Apa yang dianggap ramah di satu negara bisa dianggap terlalu akrab di negara lain. Karena itu, penting untuk memahami konteks budaya dan menyesuaikan bahasa serta bahasa tubuh saat menyapa klien atau kolega internasional.
Apa Bedanya Sapaan Formal dan Informal?
Sapaan formal digunakan dalam konteks profesional, untuk menunjukkan rasa hormat, terutama kepada orang yang belum dikenal dekat, lebih senior, atau dalam pertemuan resmi.
Sapaan informal biasanya digunakan dalam suasana santai, antara rekan kerja yang sudah akrab, teman sebaya, atau dalam suasana non-bisnis.
Salah memilih bentuk sapaan bisa dianggap tidak sopan, terlalu agresif, atau kurang profesional—walaupun niatmu tulus.
Daftar Sapaan Formal vs Informal dari 5 Negara
1. Jepang
- Formal:
- Lisan: “Ohayou gozaimasu” (Selamat pagi), “Hajimemashite” (Salam kenal), disertai membungkuk
- Gestur: Membungkuk sesuai tingkat formalitas
- Informal:
- Lisan: “Yo!” atau hanya “Ohayou”
- Gestur: Acungan tangan ringan, anggukan kecil (di antara teman dekat)
Catatan: Jangan menyentuh, berjabat tangan sangat jarang digunakan kecuali oleh ekspatriat.
2. Jerman
- Formal:
- Lisan: “Guten Tag, Herr/Frau [Nama Belakang]”
- Gestur: Jabat tangan singkat, tegas, sambil menatap mata
- Informal:
- Lisan: “Hallo” atau “Hi [Nama Depan]”
- Gestur: Acungan tangan atau tepukan ringan di bahu (di antara teman dekat)
Catatan: Gunakan “Sie” untuk formal, “du” untuk informal. Jangan asal pakai “du” tanpa izin.
3. Amerika Serikat
- Formal:
- Lisan: “Good morning/afternoon, Mr./Ms. [Last Name]”
- Gestur: Jabat tangan ramah, eye contact
- Informal:
- Lisan: “Hey” atau “Hi [First Name]”
- Gestur: Gelengan kepala, toss ringan, senyum
Catatan: Gaya komunikasi lebih kasual, tapi tetap hormati jabatan dan posisi dalam pertemuan pertama.
4. Prancis
- Formal:
- Lisan: “Bonjour, Monsieur/Madame [Nama Belakang]”
- Gestur: Jabat tangan ringan, tidak terlalu lama
- Informal:
- Lisan: “Salut” atau “Ça va ?”
- Gestur: Dua kali cium pipi (di antara kenalan dekat), tapi hindari ini di pertemuan bisnis
Catatan: Selalu ucapkan salam saat masuk atau keluar ruangan, bahkan ke resepsionis.
5. Brasil
- Formal:
- Lisan: “Bom dia, Senhor/Senhora [Nama Belakang]”
- Gestur: Jabat tangan hangat, disertai sentuhan di bahu (kadang)
- Informal:
- Lisan: “Oi!” atau “Tudo bem?”
- Gestur: Pelukan ringan atau tepuk di punggung (umum di kalangan dekat)
Catatan: Budaya Brasil lebih ekspresif dan hangat, tapi tetap gunakan sapaan formal saat awal perkenalan.
Tips Menyapa Klien Internasional dengan Profesional
- Lakukan riset kecil sebelum meeting. Ketahui asal negara dan gaya komunikasi mereka.
- Gunakan nama belakang + gelar jika ragu. Misalnya: Mr. Tanaka, Frau Müller.
- Perhatikan bahasa tubuh. Beberapa budaya menghindari kontak fisik berlebihan.
- Tiru gaya mereka dengan sopan. Menyesuaikan gestur bisa menunjukkan rasa hormat.
- Jika virtual, perhatikan ekspresi wajah dan nada suara. Senyum ringan dan salam pembuka tetap berlaku.
Contoh Sapaan Email Formal vs Informal
Formal (Email Awal):
Subject: Introduction and Meeting Request
Dear Mr. Suzuki,
I hope this message finds you well. My name is Andi, and I represent ABC Indonesia…
Informal (Follow-up Ringan):
Hi Akira,
Great talking with you last week. Let me know if you’d like to catch up again soon.
Kesimpulan
Dalam dunia bisnis global, menyapa dengan cara yang tepat adalah bentuk penghormatan terhadap budaya, bahasa, dan nilai lokal. Hindari mengandalkan kebiasaan sendiri, dan mulailah mengembangkan empati lintas budaya.
Dengan sapaan yang sesuai dan gestur yang bijak, kamu bisa membuka pintu kolaborasi dan membangun kepercayaan lintas negara sejak detik pertama.